No marketing de performance, a forma como visualizamos a jornada do cliente determina a eficiência dos investimentos. Por décadas, o funil de vendas foi o modelo absoluto. No entanto, o surgimento do flywheel de marketing trouxe uma nova perspectiva: a de que o cliente não é o resultado final, mas o motor do crescimento.
Para líderes que buscam escala e previsibilidade, entender a sinergia entre esses conceitos é fundamental.
O clássico Funil de Vendas: a eficiência da jornada
O funil de vendas (ou funil de marketing) é um modelo linear que mapeia o caminho do cliente desde o primeiro contato até a conversão. Ele é dividido em três etapas críticas:
- Topo (ToFu): atração e consciência;
- Meio (MoFu): consideração e educação;
- Fundo (BoFu): decisão e fechamento.
Na Actwork, utilizamos o funil para identificar gargalos operacionais. Se você gera muito tráfego, mas poucas vendas, o problema pode estar na nutrição de leads no meio do funil. Ele é perfeito para medir taxas de conversão e o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) de forma direta.
Flywheel de Marketing: o momentum do negócio
Diferente do funil, que termina na venda, o flywheel de marketing é um ciclo contínuo. Nele, o cliente está no centro. O objetivo é usar a satisfação do cliente para gerar energia e impulsionar novas vendas por meio de retenção, indicação e autoridade.
O Flywheel foca em três forças:
- Atrair: conteúdo de valor que reduz o atrito na entrada;
- Engajar: relacionamento que facilita a compra no tempo do cliente;
- Encantar: sucesso do cliente que transforma compradores em defensores da marca.
A grande vantagem do Flywheel é a redução do LTV (Lifetime Value). Quando um cliente satisfeito indica sua empresa, o custo dessa nova aquisição é praticamente zero, aumentando drasticamente o ROI global.
Qual modelo escolher?
A resposta estratégica é: ambos. Enquanto o funil de vendas é essencial para estruturar o processo comercial e medir a eficiência tática das campanhas de performance, o Flywheel é a mentalidade que garante a sustentabilidade a longo prazo.
Na Actwork, integramos esses conceitos. Utilizamos dados e Business Intelligence para alimentar o funil com leads qualificados, enquanto estruturamos réguas de automação e Inbound Marketing para garantir que o ciclo de crescimento nunca pare de girar.
O crescimento previsível não acontece por acaso; ele é fruto de uma metodologia que entende onde aplicar força (aquisição) e onde remover atritos (experiência do cliente). Compreender o papel do funil e do flywheel é o que permite transformar marketing em um centro de receita inquestionável.Sua empresa está presa em um funil que não converte ou quer acelerar seu Flywheel?Fale com os especialistas em performance da Actwork e desenhe sua estratégia.
