Muitas empresas cometem o erro de acreditar que a venda é um evento isolado. Na realidade, ela é o resultado de uma série de interações micro-momentâneas. O mapeamento da jornada do usuário é o processo de visualizar cada interação que um potencial cliente tem com sua marca, desde a descoberta até o pós-venda.
No marketing de performance da Actwork, esse mapeamento é a bússola que orienta onde devemos investir em anúncios, conteúdo e tecnologia para reduzir o atrito e acelerar o fechamento de negócios.
1. Por que o mapeamento é indispensável no Inbound?
O Inbound Marketing baseia-se em permissão e contexto. Se você não entende a jornada, corre o risco de oferecer uma solução técnica para alguém que ainda nem entendeu que tem um problema. Mapear a jornada permite:
- Personalização em Escala: entregar o conteúdo exato para o momento emocional do usuário;
- Identificação de “Gaps”: perceber em qual ponto o usuário abandona seu site ou para de abrir seus e-mails;
- Otimização de Pontos de Contato: garantir que a transição entre um anúncio no LinkedIn e uma Landing Page seja fluida e coerente.
2. Os pilares da jornada do usuário
Para mapear com precisão, dividimos a jornada em quatro momentos fundamentais sob a ótica da experiência:
- Consciência (Awareness): o usuário encontra sua marca via SEO ou Social Media. O ponto de contato aqui deve ser leve e focado na dor do cliente;
- Consideração (Consideration): o usuário aprofunda a pesquisa. Ele interage com estudos de caso e webinars. Aqui, a jornada deve provar que sua empresa domina o assunto;
- Decisão (Decision): o ponto crítico. O usuário avalia preços, suporte e confiança. O ponto de contato deve ser direto, como um teste gratuito ou uma conversa com um consultor;
- Retenção (Retention): a jornada continua após o contrato. O suporte e o conteúdo exclusivo garantem que ele permaneça na base (aumento de LTV).
3. Dados: o combustível do mapeamento
Mapear a jornada do usuário não é um exercício de adivinhação. Na Actwork, utilizamos ferramentas de Web Analytics e mapas de calor para ver exatamente onde o usuário clica, quanto tempo ele lê um artigo e onde ele desiste do formulário.
Essa abordagem data-driven transforma a jornada em um processo otimizável. Se os dados mostram que os usuários estão estagnados na fase de consideração, sabemos que precisamos fortalecer nosso conteúdo técnico ou simplificar a navegação do site.
UX e Performance caminham juntos
Compreender a jornada do usuário é humanizar o marketing de performance. Quando sua empresa antecipa as necessidades do cliente em cada ponto de contato, a conversão deixa de ser um desafio e se torna uma consequência natural de uma boa experiência.
Sua empresa realmente conhece o caminho que o seu cliente percorre? Fale com a Actwork e descubra como mapeamos jornadas de alta conversão para o seu negócio.
